Carta dei servizi

Introduzione

La presente Carta dei servizi è lo strumento di relazione e di trasparenza a tutela dei diritti tra La Gioventù società cooperativa sociale a r.l., che gestisce il Centro di Assistenza Eden Residence, e l'Ospite e i suoi familiari, nell'ambito dei servizi offerti.

La Carta dei servizi è uno strumento efficace ed innovativo, ideato dal legislatore negli ultimi tempi allo scopo di riformare il complessivo sistema dei servizi resi alla collettività, in modo tale da rendere le prestazioni fruibili maggiormente efficienti e rispondenti ai concreti bisogni dell'utenza.

Principi sull'erogazione dei servizi

Le norme cui si fa riferimento sono quelle della Direttiva Ciampi del 27/01/1994, che ha fissato i principi cui deve essere progressivamente uniformata l'erogazione dei servizi pubblici, anche se svolti in regime di concessione, a tutela delle esigenze dei cittadini che possono fruirne, nel rispetto delle caratteristiche di efficienza e imparzialità cui l'erogazione deve uniformarsi.

La presente Carta dei servizi è il frutto di un lavoro sinergico e condiviso tra la Direzione della Cooperativa, i Coordinatori dei servizi e il personale operante nella struttura. Viene distribuita ed affissa nella sede legale della Cooperativa e nella struttura operativa, ed è a disposizione degli operatori e dei soggetti interessati per la consultazione. La Carta dei servizi è aggiornata secondo le decisioni adottate dalla Direzione.

Presentazione della Cooperativa

La Cooperativa sociale La Gioventù a r.l. è stata costituita con atto pubblico a firma del Notaio Maria Bonomo, rep. 9099 del 31/10/1985.

Ad oggi la sede legale ed amministrativa della società è ubicata congiuntamente alla sede operativa in Misilmeri (PA), in via L 21 (Contrada De Simone) n. 52.

Costituzione

31/10/1985 – atto del Notaio Maria Bonomo, rep. 9099

Repertorio Economico Amministrativo (REA)

n. 133740, iscrizione del 04/03/1986

Registro delle Imprese – CCIAA di Palermo

n. 03373320823, iscrizione del 19/02/1996

Albo delle Cooperative

n. A14487, iscrizione del 31/03/2005

Albo Regionale degli Enti Assistenziali Pubblici e Privati

n. 537 – D.A. n. 3176 del 08/05/1995, ai sensi dell'art. 26 della L.R. n. 22 del 09/05/1986

La società è in regola con tutti gli adempimenti fiscali, tributari, previdenziali ed assistenziali: detiene infatti tutti i registri obbligatori previsti dalle vigenti normative fiscali e previdenziali.

La società, in quanto cooperativa sociale, persegue l'oggetto della propria attività mediante la prestazione lavorativa dei soci, i quali hanno instaurato con la stessa un rapporto di lavoro subordinato nelle forme previste dalla vigente normativa in materia.

Settore di attività e infrastruttura

Settore di attività

Il settore di attività in cui opera la società è quello sanitario/alberghiero. La società è autorizzata all'esercizio dell'attività giusta licenza n. 5218 rilasciata dalla U.S.L. 7 in data 14/10/1991 e giusta licenza cat. 11/A92 del 30/06/1992 rilasciata dalla P.S.

L'attività esercitata è quella dell'assistenza e della cura di persone anziane e disabili presso la propria struttura.

Infrastruttura

La sede operativa è ubicata in Misilmeri, nella frazione di Portella di Mare. La struttura, edificata nel 1991, di 1.250 mq, sorge su un'area di 3.400 mq in zona rurale, a circa 900 metri dal centro urbano. È sorta per servire un bacino di utenza costituito per la maggior parte dei casi da anziani.

Un moderno edificio a due piani, circondato da un giardino attrezzato di 2.500 metri quadri e da un ampio parcheggio auto, accoglie 24 camere con bagno privato, telefono, aria condizionata e TV. Non mancano ambienti di uso comune, climatizzati, tra cui un ristorante e un angolo bar, anche a disposizione dei parenti degli ospiti, ed un efficiente centro di estetica e acconciature.

Merita una particolare attenzione l'assistenza medica assicurata agli ospiti; è inoltre disponibile una palestra riabilitativa per poter accedere a prestazioni supplementari come fisioterapia, magnetoterapia e riabilitazione per soggetti diversamente abili.

Attualmente ha una ricettività di 56 posti letto: è una struttura sociale e residenziale che offre ospitalità a persone autosufficienti e non, che preferiscono avere servizi collettivi o che, per senilità, per solitudine o altro motivo, richiedono garanzie di protezione.

Visione

I servizi

I servizi assistenziali e di cura della persona

Ad ogni persona residente sono garantite tutte le attività della vita quotidiana, dall'igiene personale alla vestizione, compresa la possibilità di accompagnamento all'esterno della struttura. Questo servizio costituisce l'asse portante delle attività che si svolgono quotidianamente presso la struttura e il suo sviluppo varia in funzione delle diverse richieste che si verificano nel tempo; il tutto è definito tramite un piano di lavoro dettagliato. L'attività di assistenza è garantita nelle 24 ore attraverso tre turni: mattino, pomeriggio e notte.

A differenza dell'operatore sanitario ospedaliero, che conosce e assiste i pazienti solo durante i pochi giorni del loro ricovero in ospedale, l'operatore della nostra Residenza si ritrova spesso ad assistere gli ospiti anche per anni: condivide con loro una parte di vita, spesso la terza età, l'età del tramonto. Affronta insieme a loro stati d'animo ed emozioni profonde, fragilità e comorbilità, talvolta dovendo sopperire alla mancanza o all'abbandono dei familiari.

Modalità di accoglienza e dimissione

Possono accedere alla struttura tutti coloro che ne facciano richiesta e che abbiano le caratteristiche per ricevere l'assistenza necessaria e specifica per essere gestiti all'interno della nostra struttura.

Una volta presentata la domanda, in fase di accoglimento della persona dovranno essere presentati alla Direzione i seguenti documenti:

Come avviene l'accoglienza

1. Accoglienza amministrativaIl primo incontro avviene con il personale amministrativo.
2. Valutazione sanitariaIl personale sanitario valuta le condizioni igienico-sanitarie e caratteriali dell'ospite, per un migliore inserimento nell'ambiente.
3. InventarioSi procede all'inventario della biancheria dell'ospite.
4. Inserimento in cameraL'ospite viene accompagnato nella stanza assegnata e riceve tutte le informazioni sulle regole della struttura.

La giornata tipica

1. Il risveglio

   Dopo la sveglia mattutina, gli operatori si adoperano per l'alzata degli ospiti, la corretta igiene quotidiana e la successiva vestizione.

2. La colazione

   Gli ospiti vengono accompagnati nella sala ristoro, dove è servita la colazione. Gli operatori socio-sanitari assistono chi necessita di supporto al pasto e collaborano con l'infermiere nell'aiutare gli ospiti nella corretta assunzione della terapia orale.

3. Attività riabilitative e motorie

   Al mattino si svolgono con fisioterapisti e operatori qualificati, per gli ospiti che ne hanno diritto e necessità. Durante la giornata, ove necessario, gli operatori socio-assistenziali supportano e accompagnano gli ospiti in bagno, assicurando il mantenimento dell'igiene personale, e coadiuvano i professionisti nelle attività ludiche.

4. Il pranzo

   Dalle 11:30 · ospiti non autosufficienti Dalle 12:30 · ospiti autosufficienti

   Gli ospiti, suddivisi in due turni, vengono accompagnati in sala ristoro. Gli operatori distribuiscono il vitto osservando scrupolosamente le prescrizioni dietetiche e supportando gli utenti non autonomi; il personale aiuta l'infermiere di turno a far assumere correttamente la terapia orale e gli riferisce eventuali inappetenze o altri problemi insorti durante il pasto.

5. Il riposo

   Gli operatori accompagnano gli ospiti nelle proprie camere per il riposo pomeridiano e, se del caso, garantiscono la corretta igiene personale.

6. Attività ricreative

   Dopo l'alzata pomeridiana gli ospiti vengono accompagnati nelle sale comuni: attività ludiche o di intrattenimento, musica, TV e attività motorie in palestra. A chi ne fa richiesta viene servita la merenda nell'area bar.

7. Le visite dei parenti

   16:00 – 19:00

   Gli ospiti possono ricevere le visite dei parenti presso il salone polifunzionale e attendere l'ora della cena.

8. La cena

   Dalle 17:30 · ospiti non autosufficienti Dalle 19:00 · ospiti autosufficienti

   Gli operatori seguono lo stesso protocollo adottato per il pranzo, supportando gli utenti meno autonomi e facendo particolare attenzione ad eventuali problematiche dei pazienti disfagici. La presenza di un infermiere professionale durante i pasti è sempre garantita.

9. La sera

   Salone aperto fino alle 23:00

   Dopo cena gli operatori supportano gli ospiti nella svestizione, nell'igiene e nella vestizione per la notte, aiutandoli nella messa a letto. Chi lo desidera può intrattenersi nel salone polifunzionale per seguire i programmi televisivi.

10. La notte

    Durante le ore notturne è garantita la presenza degli operatori, che effettuano controlli ad orari prestabiliti per accertarsi che gli ospiti riposino adeguatamente, provvedendo alle eventuali cure igieniche ove necessario. Se dovessero insorgere gravi ed acuti problemi di salute che richiedono il supporto ospedaliero, il paziente viene inviato, tramite 118, al più vicino presidio sanitario.

Diritti e doveri degli ospiti

Al fine di rendere quanto più chiare possibile le norme di civile convivenza che caratterizzano la vita all'interno di Eden Residence, sottolineiamo che gli anziani rappresentano un patrimonio per la società: non solo perché in loro si identifica la memoria culturale di una popolazione, ma anche perché sempre più costituiscono una risorsa umana attiva, un contributo di energia ed esperienze dal quale la società può attingere.

La persona ha il diritto

• di sviluppare e di conservare la propria libertà ed individualità;
• di conservare e vedere rispettate, in osservanza dei principi costituzionali, le proprie credenze, opinioni e sentimenti;
• di conservare le proprie modalità di condotta sociale, se non lesive dei diritti altrui, anche quando esse dovessero apparire in contrasto con i comportamenti dominanti nel suo ambiente di appartenenza;
• di conservare la libertà di scegliere dove e con chi convivere all'interno della struttura, nei limiti delle possibilità;
• di essere accudita e curata nell'ambiente che meglio garantisce il recupero della funzione lesa;
• di avere una vita di relazione;
• di essere messa in condizione di esprimere le proprie attitudini personali, la propria originalità e creatività;
• di essere salvaguardata da ogni forma di violenza fisica e/o morale;
• di essere messa in condizione di godere e di conservare la propria dignità ed il proprio valore, anche in caso di perdita parziale o totale della propria autonomia ed autosufficienza.

È nella nostra filosofia, per una crescita costante, instaurare un rapporto quanto più diretto ed amichevole con gli ospiti e i loro parenti: per questo siamo disponibili a ricevere qualsiasi segnalazione di malcontento o disservizio. In particolare, è volontà della Direzione verificare sempre, assieme ai diretti interessati, le motivazioni di eventuali inadempimenti o violazioni degli standard quantitativi o qualitativi e, una volta valutate l'entità e la colpa (escludendo quindi casi fortuiti, di forza maggiore, eventi straordinari o non direttamente dovuti a Eden Residence), giungere ad un accordo tra le parti.

Eden Residence si impegna a mantenere gli standard qualitativi adottati e, eventualmente, a intraprendere le azioni correttive per garantire sempre la coerenza dei processi organizzativi e del comportamento del personale con gli obiettivi di qualità raggiunti.

Le regole per una buona convivenza

L'ingresso al pubblico è aperto ai visitatori nelle ore diurne; il personale istruisce gli stessi sui comportamenti più adeguati a garantire la privacy e il riposo degli ospiti. Al fine di agevolare la somministrazione dei pasti e le operazioni di pulizia ed igiene della struttura, si osserva l'orario di visita dei parenti dalle 16 alle 19. Nei giorni festivi è consentito l'ingresso anche al mattino, dalle 10 alle 12.

Previa autorizzazione, in via eccezionale e sporadica, viene concessa la possibilità di ingresso fuori orario; in questo caso la Direzione deve identificare il visitatore autorizzato.

Al fine di mantenere sempre un'elevata qualità del servizio e una corretta salvaguardia degli ospiti, i visitatori sono tenuti a comportarsi nel rispetto del regolamento della struttura, favorendo il lavoro del personale senza interferire in alcun modo con il suo operato e con le sue mansioni, in quanto l'assistenza sanitaria alle persone ricoverate è erogata esclusivamente dal personale medico ed infermieristico della struttura.

La presenza di familiari o badanti al di fuori dell'orario delle visite deve essere sempre autorizzata dalla Direzione Amministrativa, rispettando sempre e scrupolosamente le norme igieniche della struttura e il diritto di riservatezza dei degenti.

• Per ciascun paziente può essere autorizzata la presenza di un solo familiare per volta. I familiari autorizzati oltre l'orario di visita devono esibire, se richiesto dal personale, il foglio di autorizzazione all'ingresso.
• Gli operatori e in genere il personale sono autorizzati a chiedere ai visitatori di lasciare la struttura al termine dell'orario di visita, se non provvisti di permesso, o di uscire momentaneamente dalle camere per consentire cure o atti assistenziali ai degenti.
• I visitatori devono allontanarsi durante gli interventi sanitari, sia medici che infermieristici, se non espressamente autorizzati. La mancata osservanza del presente regolamento comporta la revoca del permesso accordato.